Devoluciones y reembolsos

A veces, un producto resulta no ser la opción correcta. Gardens of Ibiza le ofrece con gusto la opción de devolver o cambiar su pedido. Las devoluciones tienen un impacto debido al transporte, la manipulación y el riesgo de daños. Es por eso que describimos nuestros productos con la mayor claridad posible y por lo que nos gustaría saber de usted antes de que devuelva algo, para que podamos entender qué salió mal.

Gastos de devolución

Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán por su cuenta:

• Plantas y artículos pequeños: gratis cuando los traiga a nuestro almacén en Sant Carles, o 59,95 € cuando nosotros los recojamos
• Big bags de tierra, compost y mantillo: 197 € por camión, hasta 8 big bags
• Big bags de mantillo premium: 115 € por camión, hasta 4 big bags
• Big bags de grava: 121 € por camión, hasta 4 big bags
• Losas: 212 € por viaje de palé

Si un producto llega dañado o le hemos entregado el producto incorrecto, la devolución es, por supuesto, gratuita.

Su derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día en que usted, o alguien designado por usted distinto del transportista, recibe los productos.

Para ejercer este derecho, háganos saber claramente que desea desistir, por ejemplo, mediante un correo electrónico a info@gardensofibiza.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento europeo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar su mensaje antes de que hayan transcurrido los 14 días.

Estado de los productos devueltos

• Los big bags solo pueden devolverse sin abrir y sin usar. Una vez que se haya esparcido o mezclado la tierra, el mantillo o la grava, ya no se pueden devolver.
• Las plantas deben devolverse en su maceta original y en el estado en que las recibió.
• Las losas deben devolverse completas y en el palé.

Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y calidad.

Servicios

Los servicios como el diseño, mantenimiento e instalación de jardines que se hayan ejecutado completamente dentro del plazo de 14 días, con su consentimiento expreso, no están sujetos a desistimiento. Siempre le informaremos de ello antes de comenzar.

Su reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento. Si eligió un método de envío más caro que nuestro envío estándar, solo le reembolsaremos el coste del envío estándar. Si devuelve solo una parte de su pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó, a menos que se acuerde lo contrario, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya demostrado que los ha enviado.

Por favor, devuelva los productos en un plazo de 14 días tras notificarnos que desea desistir.

Entrega dañada o incorrecta

Por favor, compruebe su pedido cuando se lo entreguen. Si algo está dañado o no es lo que pidió, avísenos en un plazo de 48 horas con una foto, por correo electrónico o WhatsApp. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste alguno para usted. Sus derechos de garantía legal permanecen plenamente vigentes.

Las plantas son productos vivos. Las entregamos sanas y bien cuidadas. Su desarrollo después de la entrega también depende del riego, el sol y el suelo, por lo que estaremos encantados de aconsejarle sobre el cuidado adecuado.

Cambios

¿Le gustaría cambiar un producto? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Juntos realizaremos un nuevo pedido y programaremos una nueva entrega para usted.

Dirección de entrega incorrecta

¿Introdujo una dirección de entrega incorrecta? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, estaremos encantados de actualizar la dirección. Si el pedido ya está en camino o ha sido entregado y se necesita una segunda entrega, se aplicarán nuevamente nuestros gastos de envío estándar.

Contacto

Para devoluciones, cambios o preguntas, póngase en contacto primero con nosotros en info@gardensofibiza.com o llame al +34 971 943 962. Estaremos encantados de ayudarle y decirle cómo y dónde devolver sus productos.